Queremos que disfrutes tus tapetes por mucho tiempo y tengas la tranquilidad de que estamos para ayudarte si algo falla.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestros tapetes cuentan con garantía por defectos de fabricación que afecten su ajuste, seguridad o función de protección durante el uso normal:
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Tapetes de cajuela: garantía de por vida.
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Tapetes interiores y full sets: garantía de por vida en el cuerpo de los tapetes.
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Clips y contraclips de sujeción: garantía de un año a partir de la entrega del producto.
La cobertura de por vida se mantiene mientras el comprador original conserve el producto, para su uso en el vehículo compatible para el que fue adquirido.
Puede incluir fallas del material, rupturas o deformaciones permanentes atribuibles a un defecto de fabricación. Cada caso se revisará para identificar la causa y ofrecer la solución correspondiente.
¿Qué no cubre?
Esta garantía no cubre:
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Desgaste natural por el uso, como rayones, marcas de calzado o cambios de apariencia que no afecten su funcionamiento.
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Cortes, quemaduras, accidentes, daños por mascotas o contacto con sustancias que deterioren el material.
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Daños ocasionados por instalación incorrecta, modificaciones, recortes o uso en un vehículo distinto del compatible.
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Pérdida de piezas o componentes.
Las marcas o dobleces temporales del empaque no representan un defecto de fabricación.
Estas exclusiones no aplican cuando el problema tenga su origen en un defecto de fabricación cubierto.
¿Cómo solicitar ayuda?
Escríbenos a hola@masprotek.com y cuéntanos qué ocurrió.
Para comenzar la revisión, comparte tu comprobante de compra —también puede ser el registro del pedido en la plataforma donde compraste— y, si es posible, fotografías o un video del problema. Si necesitamos revisar físicamente el producto, te indicaremos cómo hacerlo.
No es necesario conservar el empaque original.
¿Qué solución ofrecemos?
Cuando el problema esté cubierto, atenderemos el defecto sin costo mediante la reparación o sustitución de la pieza o del producto afectado, según corresponda y respetando los derechos que te otorga la legislación aplicable.
Si únicamente falla un clip o contraclip, la atención podrá consistir en reemplazar ese componente.
Si el mismo modelo ya no está disponible, te propondremos una alternativa compatible de características equivalentes. Si no existe una alternativa adecuada, acordaremos la solución que corresponda conforme a la ley.
Los gastos necesarios de envío para hacer efectiva una garantía procedente serán cubiertos por Masprotek. Te informaremos el procedimiento y el plazo de atención al revisar tu solicitud.
Registro de tu garantía
Registrar tu producto nos ayuda a identificarlo y brindarte una atención más ágil. El registro es opcional y no condiciona la validez de esta garantía.
Aceptar novedades y promociones también es opcional y no afecta tu cobertura.
Tus derechos
Esta garantía es adicional y no limita los derechos que te corresponden conforme a la legislación mexicana ni los mecanismos de atención disponibles en la plataforma donde realizaste tu compra.
Responsable de la garantía: Masprotek S.A. de C.V.
Correo de atención: hola@masprotek.com